從客房可以看到富士山嗎？

馥府河口湖的所有客房都可以看到富士山。但是由於天氣原因，有時富士山可能會被雲層遮擋，敬請理解。

請問客房裡有溫泉浴池嗎？

客房裡的露天浴池使用本地天然溫泉。關於溫泉詳情，請參閱下列溫泉頁面的鏈接。 溫泉

請問客房的冰箱有飲料嗎？

客房冰箱及迷你吧有準備飲料。
冰箱內有免費提供的礦泉水、氣泡水、果汁、啤酒，追加需要收費。
另有帶有價格標籤的收費酒品可供選擇。

請問客房內有提供網路嗎？

所有客房與大廳都有免費Wi-Fi可供使用。當您來訪時，請向服務人員詢問密碼、或查看客房內的使用手冊。

請問一間客房最多可住幾人呢？

葉之蔭簡約套房、木之花舒適套房、梢之景悅享套房：
不可加床，最多可容納2位成人。

常盤木尊貴套房、馥府豪華套房、馥府豪華尊貴套房：
可以加1-2張床，最多可容納4位成人。

0-12歲視作兒童，不計算在容納人數之內，可按照兒童標准入住。
13歲起視作成人，會計算在容納人數之內，並按照與成人按相同標准入住。

請問房間是禁菸房嗎？

馥府河口湖全館禁菸。若要抽菸，請前往指定的吸菸專區。

幾歲會算作兒童？

0-12歲視作兒童，不計算在客房容納人數之內，可按照兒童標准入住。
13歲起視作成人，會計算在客房容納人數之內，並按照與成人按相同標准入住。

請問兒童使用設施需要付費嗎？

國中生以下的小孩使用設施時，每位需付費：1,650日圓（含税）。

請問有提供兒童穿的睡衣嗎？

我們備有兒童穿的各個尺寸睡衣，請在預訂客房時告知兒童客人的性別和年齡。

請問雙床可以併床嗎？

如果您有需求，請在訂房時告知我們。

請問有嬰兒床嗎？

我們備有一張租借用的嬰兒床。

請問有嬰兒專用的設備嗎？

我們備有尿布專用垃圾桶與嬰兒椅等。

請問能租借嬰兒車嗎？

很抱歉，目前沒有提供嬰兒車租借服務。

請問用餐的地點在哪裡呢？

本館1樓的餐廳。「山之葉」餐廳提供晚餐和早餐。

請問用餐的時間是何時呢？

請從下列時間，選擇開始用餐的時間。晚餐開始時間 晚上6點00分、7點00分、7點30分、8點00分、8點30分 早餐開始時間 早上8點00分、8點30分、9點00分、9點30分、10點00分

請問預定2間客房，能夠一起用餐嗎？

餐廳會依照預約狀況調整，但有提供3人以上的用餐座位。4人座位：6桌、10人座的包廂：1間

請問連續訂房時，餐點會有變化嗎？

餐廳會盡可能準備與前一天不同的餐點。

請問忌口的料理和食材是否能夠對應？

如果有忌口的料理和食材，請提前通知我們，我們會盡可能對應。

請問有提供特殊料理嗎？

請問是否能夠對應特殊的用餐需求？
請提前告知特殊的用餐需求，我們會盡可能對應。例如，避免生食、减盐、素食等。
但是對於極為嚴格的純素用餐需求等，我們或難以進對應，衷心懇請您的的理解。 

請問可以帶外食嗎？

原則上，禁止攜帶食物和飲料到餐廳裡。若自帶葡萄酒或香檳等飲料時，會額外收取開瓶費（4,000日圓）。

請問館內引入的是天然溫泉嗎？

客房裡的露天浴池及大浴場的浴池，皆使用本地天然溫泉。 溫泉

請問大浴場營業到幾點？

泡溫泉的時間為抵達當天的下午3:00至晚上12:00，隔天的早上6:00至11:00。

請問有當天來回的泡湯方案嗎？

很抱歉，目前不提供當天來回的泡湯服務。

我正在考慮紀念日或生日時入住，請問有提供蛋糕和鮮花的服務嗎？

我們可以提供幫忙準備蛋糕與鮮花的服務。
蛋糕尺寸如下：鮮奶油蛋糕4號（12cm）¥3500 起，還有各種款式和尺寸可供選擇。
鮮花：花束¥3000 起，我們會根據您的預算與花的種類進行安排。

請問有美容spa嗎？

您可以使用「希思黎Spa」的客房Spa服務。本Spa服務由美容師到客房進行療程。詳情請参閱下列的Spa服務頁面。 關於SPA服務

請問有按摩服務嗎？

按摩受理的最晚開始時間為晚上11點。因為是從簽約的按摩院派遣，因此可能會有無法安排的情況發生。敬請見諒。【費用】35分鐘 5,300日圓 / 50分鐘 7,950日圓 / 70分鐘 10,600日圓（含税）

請問溫泉稅是什麼？

這是使用富士河口湖町的溫泉所收取的稅金。12歲以上的貴賓，每位收取150日圓。詳情請參閱下方連結。 關於溫泉稅

請問可以使用信用卡嗎？

我們接受各家銀行的信用卡。

​請問能租借輪椅嗎？

本館有提供一台輪椅供客人租借。

館內員工會講哪些語言？

我們有會講英文的員工對應在住宿期間的需求。